リアルタイムガイダンス
次に何を伝えるべきか、もう迷いません。お客様の言葉に応じて、伝える内容やリマインドをその場で表示します。
- 決まった順番ではなく、会話の流れに合わせて表示
- 提案を使うかどうかは、オペレーターが判断
リアルタイムのガイダンスで、すべての通話を最高の顧客体験に。
通話中の画面を再現したアニメーションです。テレビで見た浄水器を注文したいというお客様からの電話に対し、co-pilotがカートリッジ定期便の案内を提案し、交換時期と送料を2件の出典とあわせて表示します。3項目のチェックリストに自動でチェックが入り、通話が終わるとサマリーが作成されます。
お客様と向き合う、すべてのオペレーターのために。
どんなお問い合わせにも、必要な情報がすぐ手元に。それぞれの現場の負担を減らします。
テレフォンオペレーター（受注・申込受付）
- これまで
- 価格や申込条件、説明が必須の事項を、その都度確認しながら注文を受けている。
- これからは
- 調べものに手を止めることなく、スムーズに注文を受けられます。次に確認すべきことや必要な案内文が、お客様の話に合わせて表示されます。
カスタマーサポート
- これまで
- お客様をお待たせしながら、マニュアルを探している。
- これからは
- 保留にしてお待たせすることなく、その場で回答できます。回答と出典が、すぐに画面に表示されます。
ヘルプデスク
- これまで
- 製品ごとに切り分けの手順が異なり、確認漏れが起きやすい。
- これからは
- 手順を抜かすことなく、最後まで確実に進められます。手順が順番に表示され、完了したものから自動でチェックが入ります。
主な機能
一つひとつの通話を変えて、お客様に最高の体験を。
調べる手間、案内漏れ、通話後の後処理。オペレーターの負担を減らし、お客様との会話に集中できる環境をつくります。
ナレッジ即答
通話中に検索しなくても、正確に答えられます。マニュアルやFAQに基づく回答を、出典とあわせて表示します。
- すべての回答に、出典の文書名を表示
- いまお使いのマニュアルとFAQをそのまま活用
対応チェックリスト
案内漏れに、通話が終わる前に気づけます。必要な手順や説明事項を、会話の内容に合わせて自動でチェックします。
- 未対応の項目は、完了するまで表示
- 通話中に手作業でチェックする必要なし
通話サマリー自動作成
通話後の後処理にかかる時間を短縮できます。通話が終わると同時に、項目ごとに整理された対応履歴を自動で作成します。
- どの通話も同じ形式で記録
- 保存前にオペレーターが確認・修正
実際の通話での利用イメージ
注文受付、カスタマーサポート、ヘルプデスクの3つの場面を、デモ映像でご紹介します。
デモ映像は準備中です
利用イメージ（デモ映像）
受注・申込受付
通信販売のご注文を、co-pilotの画面を見ながら受け付ける場面です。
デモ映像は準備中です
利用イメージ（デモ映像）
カスタマーサポート
トラブルのお問い合わせに、co-pilotの画面を見ながら対応する場面です。
デモ映像は準備中です
利用イメージ（デモ映像）
ヘルプデスク
技術的なご質問に、co-pilotの画面を見ながら回答する場面です。
掲載している映像は製品のデモンストレーションです。お客様の声や導入事例ではありません。
ご注文でも、お問い合わせでも。ここぞという場面で、オペレーターを支えます。
受注・申込受付と問い合わせ対応、2つの受電業務に対応しています。
通信販売のご注文、ご予約、購入前のご相談など。
価格や送料を聞かれたとき
最新の価格、送料、お届け日数を、出典とあわせて表示します。
あわせてご案内できるプランがあるとき
定期便やセット割引などのご提案を、適切なタイミングで表示します。
確認事項を残したまま、通話が終わりそうなとき
お名前・ご住所、お支払い方法、返品条件の確認状況を自動で記録。未確認の項目は、完了するまで表示し続けます。
お客様の言葉
沖縄までの送料はいくらですか？
オペレーターの画面
配送FAQ：地域別の送料表
お客様の言葉
1台お願いします。
オペレーターの画面
カートリッジ定期便をご案内
お客様の言葉
以上で大丈夫です。
オペレーターの画面
残り1件：返品条件のご説明
電話窓口を持つ、さまざまな業界で。
受注から契約手続き、トラブル対応まで。貴社のマニュアルとFAQに沿って、通話中にガイダンスを表示します。
通販・EC
ご注文の受付と、購入前後のご相談が中心の窓口。
テレビ・カタログ通販
放送やカタログ発行の直後に集中する注文電話に。商品仕様やキャンペーン条件を、ご質問に合わせて表示します。
化粧品・健康食品の通販
成分や使い方のご質問、定期コースの変更・解約に。必要な説明事項をチェックリストで確認できます。
EC・オンラインサービス
注文状況、返品・返金、アカウントに関するお問い合わせに。該当するFAQを通話中に表示します。
通信・金融・インフラ
契約内容の確認や各種手続きなど、手順の正確さが求められる窓口。
通信（携帯電話・インターネット）
料金プランの変更、開通手続き、接続トラブルに。症状に合った切り分け手順を順番に表示します。
クレジットカード・銀行
ご本人確認、カードの紛失・盗難、利用明細の確認に。定められた手順を順番どおりに表示します。
電力・ガス
お引越しに伴う開始・停止の手続き、料金プラン、請求内容のお問い合わせに。確認項目をチェックリストで表示します。
旅行・製品サポート
ご予約の内容や製品によって、ご案内が変わる窓口。
航空・旅行
予約の変更・取消、運賃規則や手数料、手荷物のお問い合わせに。該当する規定を出典とあわせて表示します。
家電・PC・ソフトウェア
初期設定、故障の切り分け、修理・保証の受付に。製品ごとのマニュアルから手順を表示します。
自動車
点検・車検のご予約、リコールのお問い合わせ、故障時のご相談に。車種ごとのご案内内容を、出典とあわせて表示します。
導入の流れ
いまの環境を変えずに、3つのステップで始められます。
電話システムと接続
いまお使いの電話システムやCRMと併用できます。オペレーターは、使い慣れたツールをそのまま使えます。
マニュアルとFAQを登録
現場で使っているマニュアルやFAQを登録します。回答はその内容に基づき、出典とあわせて表示されます。
最初の通話からガイダンスを表示
ガイダンス、回答、チェックリスト、サマリーが、通話中のオペレーターの画面に表示されます。
スーパーバイザー向け
サポートが必要な通話にすぐ気づき、メモでフォローできます。
進行中の通話を一覧で確認できます。フォローが必要な通話には、短いメモを送信。メモはオペレーターの画面にだけ表示され、お客様に伝わることはありません。
- 進行中の通話と状況を一覧で表示
- メモは通話中のオペレーターの画面に表示
よくある質問
コンタクトセンターの管理者の方から、よくいただくご質問にお答えします。
まずは、実際の通話でお試しください。
貴社のコンタクトセンターの状況をお聞かせください。担当者より、メールでデモの日程をご連絡いたします。
AIが提案し、オペレーターの判断をサポートします。